E-commerce to po prostu handel przez internet.
Ktoś coś wrzuca do koszyka na stronie, płaci online i dostaje to do domu. Tak działają sklepy internetowe, platformy typu marketplace, ale też systemy B2B, gdzie firmy zamawiają od siebie produkty lub komponenty.
Firmy wchodzą w e-commerce, żeby sprzedawać szybciej, łatwiej, taniej i często bez pośredników.
E-commerce jest dużo bardziej kluczowy, niż się nam wydaje
Jeszcze 10–15 lat temu e-commerce był dodatkiem. Dziś to często główny kanał sprzedaży.
Widać to po wielkich firmach takich, jak Decathlon z swoim Click and Collect czy Empik, który bardzo skupia się na e-comerce w ostatnich latach.
Klienci chcą kupować wtedy, kiedy im pasuje, a firmy, które chcą za tym nadążyć, muszą mieć systemy, które wszystko ogarną — od pokazania produktu, po rozliczenie VAT-u z zagranicy.
Jak działa e-commerce w praktyce?
Zaczyna się od platformy — może to być gotowy sklep typu Shopify, PrestaShop czy WooCommerce, albo autorskie rozwiązanie. Potem dochodzą systemy płatności (np. Przelewy24, PayU, Stripe), integracja z kurierami, magazyn, system ERP i CRM, obsługa klienta, księgowość, marketing. Wszystko musi ze sobą gadać.
Zaczyna się od platformy — może to być gotowy sklep typu Shopify, PrestaShop czy WooCommerce, albo autorskie rozwiązanie. Potem dochodzą systemy płatności (np. Przelewy24, PayU, Stripe), integracja z kurierami, magazyn, system ERP i CRM, obsługa klienta, księgowość, marketing. Wszystko musi ze sobą gadać.
Przykład e-commerce w firmie
Załóżmy, że firma sprzedaje meble online. Klient zamawia stół, system pobiera zamówienie, sprawdza w systemie ERP stan magazynowy i generuje zlecenie do magazynu. Kurier dostaje etykietę z automatu, klient otrzymuje maila z numerem przesyłki, a księgowość ma od razu zaksięgowaną sprzedaż.
Wszystko to dzieje się w tle. Pracownicy nie muszą ręcznie przeklejać niczego z Excela.
Kiedy warto wejść w e-commerce?
Gdy firma:
- chce dotrzeć do klientów spoza swojej lokalizacji,
- sprzedaje coś, co można łatwo zaprezentować online,
- ma powtarzalne zamówienia (np. B2B),
- chce skrócić czas sprzedaży,
- szuka oszczędności i automatyzacji.
E-commerce to nie tylko sklepy B2C. W modelu B2B coraz więcej hurtowni i producentów przechodzi na elektroniczne zamówienia z dedykowanym panelem dla klienta.
Co można zrobić dzięki e-commerce?
E-commerce pozwala firmie działać 24/7, obsługiwać tysiące zamówień dziennie bez zwiększania liczby pracowników, a do tego testować nowe produkty szybciej i taniej.
Dzięki integracji z ERP można zautomatyzować połowę procesów operacyjnych - coś pięknego! Działy marketingu mogą mierzyć wszystko: ile osób dodało produkt do koszyka, gdzie się rozmyślili, ile kosztuje pozyskanie klienta. A dział obsługi ma wgląd we wszystko, co się dzieje z zamówieniem — bez dzwonienia na magazyn.
Czy e-commerce to tylko sklep internetowy?
Nie. To może być też marketplace (Allegro, Amazon), sprzedaż na platformach społecznościowych (np. przez Facebook), sprzedaż abonamentowa (np. boxy z kosmetykami), a nawet konfiguratory produktów dla przemysłu, gdzie klient sam wybiera parametry. Wersja „koszyk + checkout” to tylko jedna z opcji.
FAQ
Co to znaczy e-commerce?
To skrót od electronic commerce — czyli handel przez internet.
Czy każda firma może prowadzić e-commerce?
Nie każda, ale większość może — szczególnie jeśli sprzedaje produkty lub usługi, które da się opisać, sfotografować i przesłać/zrealizować bez fizycznego kontaktu.
Jak zacząć sprzedaż online?
Trzeba mieć produkt, stronę lub platformę, metodę płatności i sposób dostawy. Potem dobrze to zintegrować z systemem ERP lub magazynem.
Jakie są zalety e-commerce?
Dostępność 24/7, mniejsze koszty operacyjne, możliwość skalowania, lepsze dane o klientach i automatyzacja procesów.
Czy e-commerce to tylko B2C?
Nie. E-commerce B2B rośnie bardzo szybko. Firmy zamawiają przez internet tak samo, jak osoby prywatne — tylko oczekują bardziej dopracowanej logistyki i faktury z poprawnym NIP-em.
Gotowy na pierwsze kroki?
Myślisz o sprzedaży online, ale nie wiesz, od czego zacząć? E-commerce to cała maszyna, która może działać za Ciebie. Skontaktuj się z nami, żeby pogadać o tym, co się opłaca w Twoim przypadku.
